Когда рынок перенасыщен массой идентичных товаров, фирмам приходится конкурировать между собой не только ценой. Чтобы успешно отличиться и запомниться покупателю, обязательно нужно создать уникальную ценность продукта. И, собственно, хорошее знание клиента, его нужд и стиля жизни является ключом к успешной коммуникации с покупателем и ответом на его потребности.

Как же узнать своего клиента и приспособить свою продукцию к его потребностям?

  1. Позаботьтесь о соответствующем формуляре на своём сайте. 
    Чтобы знать, что предложить клиенту, нужно понимать его потребности. Для этого необходима непосредственная коммуникация с ним. Следовательно, для начала нужно создать базу клиентов. Самым простым и одновременно самым наиболее часто используемым методом является размещение формуляра на главной странице своего сайта или интернет-магазина. Нужно помнить, что клиенты не любят заполнять сложных и длинных анкет. Для начала хватит только 2 поля: имя, фамилия и адрес электронной почты. Этой информации уже будет достаточно, чтобы начать коммуникацию. При подаче своих данных клиент взамен сможет получить скидку на какой-то товар, или маленький подарок.
  2. Используйте систему, которая сама порекомендует вас клиентам. 
    Сейчас, благодаря применению разнообразных «систем рекомендации» продуктов, это очень удобно и эффективно. «Система рекомендации» накапливает информацию и данные о просматриваемых продуктах, поведении людей на сайте и истории их заказов. На основании этих данных система сама предлагает продукты, которыми покупатель может быть заинтересован. Такая система очень удобна, ведь именно она исследует предпочтения Вашего клиента, а также позволяет превратить банальную атаку рекламными письмами в рассылку полезной информации о продукте, которым клиент интересовался. Благодаря таким рекомендациям покупатель может открыть для себя продукт, о котором он мог бы никогда бы не узнать самостоятельно.
  3. Следите за социальными сетями 
    Ведь это натуральная среда обмена информации! Мониторинг социальных сетей позволяет получать живое, актуальное мнение о вашей продукции. Также, работая с социальными сетями, вы получаете доступ к многосторонней коммуникативной системе. Это значит, что отвечая на вопрос одного из пользователей, Вы адресуете свой ответ одновременно всем, кто следит за Вашей страницей.
  4. Максимально используйте потенциал поисковиков 
    Поисковик товаров уже является стандартным элементом на сайтах. Благодаря данным, полученным из поисковой системы можно узнать, какие товары чаще всего ищут клиенты, на какие не обращают внимания и чего в Вашем ассортименте не хватает. Также стоит помнить, что некоторые продукты в разговорном языке называются иначе, и мониторинг искомых фраз позволит создать синонимический поиск, благодаря которому клиент точно найдёт то, что ему нужно. Такой мониторинг доступен, например, в Google Analytics при использовании специальных скриптов.
  5. Feedback 
    Каждый предприниматель считает, что жалоба – это неприятный момент. Измените свой подход к этой ситуации: интерпретируйте жалобы как возможность лучше узнать своего клиента, его потребности и желания. Также благодаря ей клиент высказывает свою истинную причину недовольства. Используйте жалобы как указатель для усовершенствования качества продуктов или услуг, и Вы увидите, что работа над ошибками обязательно пойдёт на пользу Вашему бизнесу!